Términos del servicio
Identificación del titular
Este sitio web y tienda online es operado por Variedades Gómez Osorio S.A.S, sociedad identificada con NIT 900280884-9, con domicilio en la Carrera 9 # 9-73, La Unión, Antioquia, Colombia, que opera bajo la marca comercial Almacén Samuel Gómez (en adelante, "Samuel Gómez", "nosotros" o "la Tienda"). Los términos "usted" o "el Cliente" se refieren a la persona que visita, navega o realiza compras en la Tienda.
Al acceder o utilizar nuestra tienda online, usted acepta estos Términos y Condiciones y nuestra . Si no está de acuerdo, por favor absténgase de usar el sitio.
Nuestros productos
Samuel Gómez comercializa ruanas y prendas artesanales elaboradas en fibras naturales. Al tratarse de productos hechos a mano, pueden presentar ligeras variaciones de color, textura y tejido entre una unidad y otra; estas variaciones son propias de la manufactura artesanal y no constituyen defectos.
Los colores exhibidos pueden variar según la pantalla del dispositivo. Nos esforzamos por mostrar cada producto con la mayor fidelidad posible.
Naturaleza de la lana (información al consumidor)
Nuestras ruanas están elaboradas en fibras 100% naturales: 80% lana de oveja y 20% algodón. Al ser tejidas a mano, cada pieza puede presentar ligeras variaciones de tono y textura respecto a otra; esto es propio del proceso artesanal. Por su contenido de lana, también pueden desprender un olor característico de la lanolina, especialmente cuando la prenda es nueva o se humedece. Ambas características son normales, el olor se reduce con el uso y la ventilación, y no representan un defecto del producto.
Precios, impuestos y facturación
Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario. Los precios pueden cambiar sin previo aviso; el precio aplicable será el vigente al momento de confirmar el pedido. Los precios de la tienda online pueden diferir de los de la tienda física.
Medios de pago
Aceptamos los medios de pago habilitados en la pasarela, incluyendo tarjetas, PSE y billeteras digitales, así como pago contra entrega. El pedido se procesa una vez confirmado el pago (o, en el caso de contra entrega, al momento de la entrega).
Pedidos
Al realizar un pedido, usted formula una oferta de compra sujeta a disponibilidad de inventario. Samuel Gómez se reserva el derecho de aceptar o rechazar pedidos. Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando su pedido sea aceptado. Le recomendamos revisar cuidadosamente tallas, colores y datos de envío antes de confirmar.
Envíos y entrega
- Realizamos envíos a todo el territorio nacional a través de Coordinadora.
- El envío es gratuito.
- El tiempo estimado de entrega es de 4 a 7 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pedido.
- Los tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a nosotros (transportadora, clima, zonas de difícil acceso). No somos responsables por retrasos imputables a la empresa de transporte.
Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas por internet usted tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que la prenda no haya sido usada y se devuelva en las mismas condiciones en que fue recibida.
En caso de retracto, le devolveremos el valor pagado dentro de los términos de ley. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del Cliente, salvo disposición legal en contrario. La devolución debe enviarse a: Carrera 9 # 11-25, La Unión, Antioquia.
Cambios y garantía
Cambios comerciales: Adicional al derecho de retracto, aceptamos cambios por talla o color dentro de los 8 días siguientes a la recepción del producto, siempre que la prenda esté sin uso, con sus etiquetas y en perfecto estado. Los cambios se tramitan enviando la prenda a la Carrera 9 # 11-25, La Unión, Antioquia.
Garantía: Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 frente a defectos de calidad o fabricación. Adicionalmente, Samuel Gómez ofrece un término de 30 días para reportar dichos defectos. La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido o incumplimiento de las instrucciones de cuidado (por ejemplo, lavar la prenda en lavadora o secadora).
Cuidado del producto
Para conservar su ruana: lávela únicamente a mano o en seco (dry clean); no la lave en lavadora ni la seque en secadora; no la retuerza; y guárdela doblada en un lugar seco. El incumplimiento de estas indicaciones puede afectar la prenda y no estará cubierto por la garantía.
Reversión del pago
Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando la compra se realice mediante medios electrónicos de pago y opere fraude, operación no solicitada, o el producto no sea recibido o no corresponda a lo solicitado, el Cliente podrá solicitar la reversión del pago dentro de los términos legales.
Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la Tienda (marca, logotipos, textos, imágenes, diseños y su disposición) son propiedad de Variedades Gómez Osorio S.A.S o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes colombianas de propiedad intelectual y derechos de autor. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización previa y escrita.
Tratamiento de datos personales
El tratamiento de sus datos personales se rige por la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y por nuestra . Al usar la Tienda, usted autoriza el tratamiento de sus datos para gestionar pedidos, envíos, pagos y comunicaciones. Usted puede consultar, actualizar o suprimir sus datos escribiéndonos a nuestro correo de contacto.
Peticiones, quejas y reclamos (PQR)
Cualquier PQR puede dirigirse a tiendadigitalsamuelgomez@gmail.com. Atenderemos su solicitud dentro de los términos legales. Si no llegamos a un acuerdo, usted puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de Colombia.
Modificaciones
Samuel Gómez podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en esta página. Le recomendamos revisarla periódicamente.