Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes sobre nuestras ruanas: materiales, cuidados, tallas y envíos. Queremos que compres con la misma confianza con la que elegimos cada una de nuestras ruanas.
Pedidos & Envíos
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a todo el país con Coordinadora.
El envío es completamente GRATIS y el tiempo estimado de entrega es de 4 a 7 días hábiles.
¿Qué tallas manejan?
Nuestras ruanas están disponibles en Talla única, diseñada para adaptarse a la mayoría de los cuerpos.
También ofrecemos Talla maxi, perfecta para personas altas o quienes desean que la ruana caiga más abajo, cubriendo completamente hasta debajo de las rodillas.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todos los medios de pago, incluyendo pago contra entrega.
¿Tienen tienda física para recoger mi pedido?
Sí. Puedes visitarnos en la Carrera 9 # 9-73, La Unión, Antioquia, de Lunes a Sábado de 10:00 a.m. a 12:00p.m. y de 2:00 p.m. a 7:00 p.m., y Domingos hasta las 5:00 p.m.
Cambios & Devoluciones
¿Puedo hacer cambios o devoluciones?
No realizamos devolución de dinero. Aceptamos cambios por talla o color dentro de los primeros 8 días después de recibir tu compra.
¿Cuánto tiempo de garantía tienen las ruanas?
Todas nuestras ruanas cuentan con 30 días de garantía, que cubre únicamente defectos de fábrica. La garantía no aplica por mal uso, mal lavado ni mal secado (por ejemplo, lavarla en lavadora o usar secadora). Para cuidarla bien, te recomendamos seguir nuestra guía de cuidados.
¿A dónde envío mi ruana si necesito un cambio?
Puedes enviarla a nuestra dirección de devoluciones: Carrera 9 # 11-25, La Unión, Antioquia.
Cuidado de tu Ruana
¿Puedo lavar mi ruana en lavadora?
No. Debe lavarse únicamente a mano o en lavado en seco (Dry Clean), y nunca debe ir a la secadora, ya que esto puede hacer que se encoja y pierda su forma.
¿Qué hago si mi ruana se moja mientras la uso?
Sécala con una toalla absorbiendo el exceso de agua y déjala ventilar en un lugar fresco y aireado, lejos del sol directo. Evita la secadora o fuentes de calor directo, ya que pueden dañar la fibra.
¿Por qué mi ruana tiene un olor particular?
Nuestras ruanas están elaboradas en fibras 100% naturales: 80% lana de oveja y 20% algodón. El olor característico de la lanolina, un aceite natural de la lana, es completamente normal, especialmente en prendas nuevas o cuando se humedecen. Este aroma desaparece gradualmente con el uso y la ventilación. No representa ningún defecto ni afecta la calidad de la prenda; es simplemente parte de las propiedades naturales de la lana.
¿Cómo debo guardar mi ruana cuando no la use?
Guárdala doblada en un lugar seco, protegida de la humedad. Evita colgarla durante períodos prolongados para mantener su forma original. Si necesita limpiarla, hazlo en seco o con agua fría. Permite que se seque naturalmente al aire libre, lejos de fuentes de calor directo.
