Política de reembolso
En Almacén Samuel Gómez (operado por Variedades Gómez Osorio S.A.S, NIT 900280884-9) queremos que compres con total confianza. Esta política explica tus opciones de retracto, cambio, garantía y reembolso, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Derecho de retracto (5 días hábiles)
Por tratarse de una compra por internet, tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. En este caso, te devolveremos el valor pagado dentro de los términos de ley. El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original.
Cambios por talla o color (8 días)
Adicional al retracto, aceptamos cambios por talla o color dentro de los 8 días siguientes a la recepción del producto, siempre que la prenda esté sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original, y presentes el recibo o comprobante de compra.
La forma más rápida de conseguir lo que buscas es solicitar el cambio y, una vez aprobado, coordinar el envío de la nueva prenda.
Condiciones para cambios y devoluciones
Para que se acepte un cambio o devolución, el artículo debe estar:
- En el mismo estado en que lo recibiste, sin usar.
- Con sus etiquetas y en su empaque original.
- Acompañado del recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar tu solicitud
Para iniciar un cambio o devolución, escríbenos a tiendadigitalsamuelgomez@gmail.com antes de enviar cualquier producto. Una vez aprobada tu solicitud, te daremos las instrucciones. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente el cambio o la devolución.
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Carrera 9 # 11-25, La Unión, Antioquia, Colombia.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Por favor revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo llega defectuoso, dañado o equivocado, para evaluar el caso y solucionarlo. En estos eventos, los costos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal frente a defectos de calidad o fabricación. Adicionalmente, ofrecemos un término de 30 días para reportar dichos defectos.
La garantía no cubre daños ocasionados por el uso indebido o el incumplimiento de las instrucciones de cuidado de la prenda (por ejemplo, lavar la ruana en lavadora o secadora, o retorcerla). Consulta el cuidado correcto en la descripción de cada producto.
Excepciones
Los artículos comprados en promoción o con descuento no aplican para cambio comercial por talla o color, salvo que presenten defectos de fabricación. En todo caso, tus derechos legales de retracto y garantía se mantienen vigentes.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, el valor se reintegrará en tu medio de pago original dentro de un plazo de diez (10) días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar un tiempo adicional en reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo recibes, escríbenos a tiendadigitalsamuelgomez@gmail.com.
Reversión del pago
Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando el pago se realice con medios electrónicos y ocurra fraude, una operación no solicitada, o el producto no sea recibido o no corresponda a lo pedido, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los términos legales.